Servis i reklamacije
Podrška nakon kupovine
Servis i reklamacije
Ako proizvod ne radi kako treba, oštećen je ili trebate pomoć oko garancije, javite nam se prije slanja artikla kako bismo provjerili proceduru i potrebnu dokumentaciju.
Kako prijaviti problem
Pripremite broj računa ili narudžbe, naziv proizvoda, kratak opis problema, kontakt podatke i fotografije ili video ako mogu pomoći u procjeni.
Prije slanja proizvoda kontaktirajte nas kako bismo potvrdili da li je potreban servis, zamjena, dodatna provjera ili drugi korak.
Garancija i dokumentacija
Garancija zavisi od proizvođača, distributera i vrste proizvoda. Tačan rok i uslovi najčešće su navedeni na računu, garancijskom listu ili pratećoj dokumentaciji.
Čuvajte račun, serijski broj i ambalažu kada je moguće, jer to može ubrzati servisni ili reklamacioni postupak.
Rok i obavještenje
Vrijeme obrade zavisi od vrste proizvoda, ovlaštenog servisa, dostupnosti dijelova i prirode prijavljenog problema.
Kada dobijemo informaciju od servisa ili distributera, obavještavamo vas o sljedećem koraku.
Brzi linkovi
Najčešće informacije za kupovinu i podršku nalaze se na ovim stranicama.
Česta pitanja
Šta trebam poslati uz reklamaciju?
Najčešće su potrebni račun ili dokaz kupovine, opis problema, kontakt podaci i serijski broj proizvoda ako postoji.
Da li proizvod trebam odmah poslati u servis?
Ne uvijek. Prvo nas kontaktirajte kako bismo potvrdili proceduru i izbjegli nepotrebno slanje.
Da li reklamacija mijenja garanciju?
Reklamacija se obrađuje prema uslovima proizvođača, distributera i važećim pravilima garancije.